Цель проблемного интервью — понять, как человек сейчас справляется с задачей, а не убедить его в ценности вашей идеи. Хорошее интервью даёт конкретные эпизоды и существующие способы решения, а не комплименты продукту.
Подготовка
- Опишите сегмент и критерии отбора: роль, опыт решения конкретной задачи, контекст использования.
- Пригласите людей, которые действительно выполняли эту работу недавно; фиксируйте критерии отбора.
- Согласуйте продолжительность, формат и обработку заметок. Запись разговора — только с согласия.
- Подготовьте три основные исследовательские темы и дополнительные вопросы, но не зачитывайте анкету механически.
Не записывайте личные данные участников в открытый репозиторий и не отправляйте необезличенную расшифровку сторонним ИИ-сервисам без необходимых оснований и согласий.
Сценарий интервью
Вступление: «Хочу понять, как у вас устроен [процесс]. Это исследование, не продажа. Здесь нет правильных ответов».
Вопросы о реальном прошлом:
- Вспомните последний раз, когда вам нужно было [задача]. Что происходило?
- Что вы сделали первым делом? Какие инструменты использовали?
- Где возникла задержка, ошибка или неудобство? Покажите, если возможно.
- Что произошло после этого? Кого пришлось подключить?
- Какие альтернативы вы пробовали и почему оставили текущий способ?
- Что меняется, если проблему не решать?
Уточняйте «Почему именно так?», «Что было дальше?», «Как часто это происходило в последний месяц?» — но не задавайте ответ за участника. Фраза «Наш продукт помог бы, правда?» — пример плохого вопроса.
Как фиксировать и анализировать
Разделяйте прямую цитату (с разрешения), наблюдение интервьюера, интерпретацию и гипотезу. Не подставляйте несуществующие суммы потерь или обещания оплаты. После каждого разговора запишите неожиданные находки и вопросы для следующего.
Сравнивайте ситуации и обходные пути, а не просто подсчитывайте лайки идеи. Один яркий случай ещё не подтверждает масштаб проблемы.
Шаблон 03-INTERVIEWS.md
## Проблемные интервью
- Сегмент:
- Цель исследования:
- Как отбирали участников:
- Участники (только обезличенные ID):
## Интервью I-01
- Дата / контекст:
- Последний реальный эпизод:
- Действия и инструменты:
- Где возникла проблема:
- Прямые слова участника (если допустимо):
- Текущий обходной путь:
- Что подтверждено:
- Интерпретации / сомнения:
## Сравнение эпизодов
- Повторяющиеся ситуации:
- Различия между сегментами:
- Неожиданные альтернативы:
- Какую гипотезу проверять дальше:Когда переходить к следующему этапу
Есть записанные реальные эпизоды и достаточная ясность, чтобы пересмотреть гипотезу. Если интервью противоречат друг другу, не сглаживайте это «положительным итогом» — попробуйте сегментировать участников и повторить исследование.
Источник: https://www.nngroup.com/articles/leading-questions/
Материал был полезен?
Помогите нам сделать материалы точнее и понятнее.